در راستای ارتقاء سطح دانش فنی و تحلیلی پرسنل سازمان‌ها، اولین دوره آموزش‌های Microsoft CRM در سال 93 در شرکت هفت سین کالای ایرانیان (فینال) برگزار شد. در این دوره‌ها که شامل دو سطح مقدماتی و پیشرفته بودند بالغ بر 7 نفر از پرسنل منتخب شرکت نمودند.
از جمله سرفصل‌های مطرح شده در این دوره‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
- معرفی مفاهیم CRM
- آشنایی با محیط کاربری
- آشنایی با اطلاعات پایه شامل سرنخ‌ها، مشتریان و اشخاص
- بازاریابی عملیاتی به کمک لیست‌های بازاریابی و کمپین‌ها
- استفاده از کاتالوگ‌های محصولات در فرصت‌ها، پیشنهادهای قیمت و فاکتورها
- آشنایی با مقالات دانشی، قراردادهای خدماتی و موردهای مشتریان
- نحوه تنظیمات عمومی و پیکره‌بندی سیستم
- معماری راهکارها
- سفارشی‌سازی موجودیت‌ها، فیلدها و فرم‌ها
- کدنویسی سمت client
- گردش‌های کاری و افزونه‌ها
|
