از چه درصدی از امکانات CRM استفاده کرده‌اید

سال‌ها است که نرم‌افزار CRM مایکروسافت تولید می‌شود، و مدت‌ زیادی نیز از استفاده آن در ایران می‌گذرد.

سوالی که همواره مطرح بوده است، میزان استفاده شرکت‌ها از امکانات CRM بوده است. در یک پژوهش که در صنایع مختلفی انجام شده است، آماری از میزان بهره‌برداری از امکانات ارائه شده است:

 

ماژول‌ها شرکت 1 شرکت 2 شرکت 3 شرکت 4
بازاریابی - 12% 36% 19%
فروش 16% 31% 56% 33%
خدمات - 7% 12% 11%
گردش کاری - 10% 5% 20%
گزارش - - 12% 50%

 

آمار نشان می‌دهد که هیچ‌کدام از شرکت‌ها با گذشت سال‌ها هنوز از 30% از کل امکانات CRM نیز استفاده نمی‌نمایند. چاره کار چیست؟

قبل از اقدام به پیاده‌سازی، ابتدا بایستی از نیاز سازمان خود به نرم‌افزار اطلاع پیدا نماییم. درصورت نیاز قطعی، نرم‌افزار درست با امکانات درست را انتخاب نمایید. و در انتها اگر نرم‌افزاری را استفاده می‌کنیم، آموزش‌های مربوط به آن را فراگرفته و با علم به امکاناتش پیاده‌سازی نماییم.

این مطلب قبلا در سایت شرکت کلودافزار منتشر شده است.

 

نظرات
  1. محمدعلی آذری 15:16 روز 05 دی

    سلام و تشکر از مطالب وزین سایت.درصورت امکان منبع آمار را نیز مشخص نمایید

  2. مائده فرضی پور 12:35 روز 09 دی

    مثل همیشه اساتید انجمن مطالب فوق العادهای تنظیم میکنند