همواره یکی از برترین ابزارهای مدیریتی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان معرفی می‌شود. لذا سوالاتی در مورد برتری‌ها و مزیت‌های پیاده‌سازی آن مطرح می‌شود. مهم‌ترین این سوالات در مورد مزایای مالی حاصل از پیاده‌سازی یکی سیستم CRM است.
در تحقیقی که در اروپا و آمریکا بر روی تعداد زیادی از شرکت‌ها و موسسات با اندازه‌های گوناگون انجام شده است، تأثیر این سیستم بر روی سه بخش اصلی از زنجیره مشتریان بررسی شده است. این سه بخش شامل بازاریابی، فروش و خدمات هستند.
خروجی‌های این تحقیق می‌تواند در برآورد عوامل مختفی نظیر رضایت مشتریان، میزان مشتریان از دست رفته و درآمدهای حاصل از آن‌ها تأثیرگذار باشد.
برای دریافت فایل پاورپوینت این پژوهش به زبان فارسی به این پیوند مراجعه نمایید. همچنین این مطلب قبلاً در این پیوند ارائه شده است.
|
