پیاده‌سازی CRM چه مزایای مالی برای سازمان دارد؟

همواره یکی از برترین ابزارهای مدیریتی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان معرفی می‌شود. لذا سوالاتی در مورد برتری‌ها و مزیت‌های پیاده‌سازی آن مطرح می‌شود. مهم‌ترین این سوالات در مورد مزایای مالی حاصل از پیاده‌سازی یکی سیستم CRM است.

در تحقیقی که در اروپا و آمریکا بر روی تعداد زیادی از شرکت‌ها و موسسات با اندازه‌های گوناگون انجام شده است، تأثیر این سیستم بر روی سه بخش اصلی از زنجیره مشتریان بررسی شده است. این سه بخش شامل بازاریابی، فروش و خدمات هستند.

خروجی‌های این تحقیق می‌تواند در برآورد عوامل مختفی نظیر رضایت مشتریان، میزان مشتریان از دست رفته و درآمدهای حاصل از آن‌ها تأثیرگذار باشد.

برای دریافت فایل پاورپوینت این پژوهش به زبان فارسی به این پیوند مراجعه نمایید. همچنین این مطلب قبلاً در این پیوند ارائه شده است.

 

نظرات
  1. مجتبی احمدی 09:01 روز 21 اردیبهشت

    قابل توجه مدیران ایرانی

    بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط گارتنر شرکت دل بعد از استفاده از مایکروسافت سی  آر ام توانسته است 42% بهره وری عملیاتی بدست  آورده است و 38% کاهش نیرو در پی داشته است.

    لینکشو پیدا نکردم ، اگه شما پیدا کردید بذارید ولی درسته!!

  2. پیمان آقازاده 11:21 روز 22 اردیبهشت

    البته کاهش 38% ی نیرو توی ایران خوب نیست! مجبور میشیم فامیل ها و تمام کسایی که کارایی ندارن رو اخراج کنیم!!!