بررسی انواع پورتال‌های CRM

در پست‌های قبلی به معرفی پورتال‌های مایکروسافت CRM پرداختیم. مزایای استفاده از این افزونه در کنار CRM بسیار زیاد هستند، و یکپارچگی مناسبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌آورند. در این مقاله به بررسی انواع این پورتال‌ها می‌پردازیم.

پورتال‌های CRM به طورکلی به سه دسته تقسیم می‌شوند:

1- مشتری: کمک به مشتریان با ارائه اطلاعات مفید و کاهش تعداد درخواست‌های پشتیبانی مشتری.

2- پرسنل: کمک به واحد‌های HR در ارتباط بهتر با پرسنل.

3- شرکا: استفاده از امکاناتی نظیر مدیریت فرصت‌ها و مدیریت محتوا.

 

CRM Portals

 

 

 

پورتال self service:

    • نظرسنجی و مطرح نمودن سوالات از مشتریان.
    • جستجوی مقالات دانشی.
    • جستجوی محصولات و پاسخ‌های سازمانی.
    • ایجاد و پیگیری درخواست‌های خدماتی مشتریان.

 

پورتال اجتماعی:

    • انتشار مقالات برای مشتریان سازمانی.
    • ارسال پاسخ‌ها و سوالات در تالارهای گفتگو.
    • ایجاد و به روزآوری وبلاگ‌های شخصی و سازمانی.
    • ارائه نظرات و نمره‌دهی مشتریان و بازدیدکنندگان.
    • ایجاد و پیگیری درخواست‌های مشتریان.

 

پورتال شرکا:

    • امکان نظارت بر مراحل مختلف ثبت نام مشتریان و شرکا.
    • توزیع فرصت‌های مختلف بین شرکا و فرآیندهای پذیرش و رد فرصت.
    • ایجاد و پیگیری فرصت‌های مشترک تجاری.

 

پورتال وقایع:

    • انتشار اطلاعات مرتبط با همایش‌ها و سمینارها به مخاطبان سایت.
    • امکان ثبت نام هر کاربر در همایش‌های مختلف.
    • همخوان‌سازی وقایع مختلف بین کاربران.
    • اطلاعات مربوط به ارائه‌دهندگان و مطالب مربوط به هر سخنرانی قابل انتشار در بین ثبت نام کنندگان خواهد بود.

 

پورتال project service automation:

    • مشاهده پروژه‌ها و فعالیت‌های مرتبط توسط مشتریان و نیز شرکا جهت مدیریت منابع هر پروژه.
    • امکان تأیید یا رد پیشنهادات قیمت مرتبط با هر مشتری توسط خود مشتریان.
    • مشاهده صورت‌حساب‌های ارسال شده توسط شرکا برای مشتریان.
    • بررسی نسخه‌های مختلف قراردادها و سفارشات توسط مشتریان و شرکا.
    • امکان مدیریت منابع انسانی و هزینه‌ای پروژه.

 

پورتال field service:

    • مشاهده توافق‌نامه‌های تحویل سرویس توسط مشتری.
    • امکان ثبت و پیگیری اموال مرتبط با هر مشتری.
    • بررسی و پیگیری سفارشات ثبت شده برای شرکا توسط مشتریان.
    • بررسی و پیگیری صورت‌حساب‌های صادر شده.