در پست‌های قبلی به معرفی پورتال‌های مایکروسافت CRM پرداختیم. مزایای استفاده از این افزونه در کنار CRM بسیار زیاد هستند، و یکپارچگی مناسبی را برای سازمان‌ها فراهم می‌آورند. در این مقاله به بررسی انواع این پورتال‌ها می‌پردازیم.
پورتال‌های CRM به طورکلی به سه دسته تقسیم می‌شوند:
1- مشتری: کمک به مشتریان با ارائه اطلاعات مفید و کاهش تعداد درخواست‌های پشتیبانی مشتری.
2- پرسنل: کمک به واحد‌های HR در ارتباط بهتر با پرسنل.
3- شرکا: استفاده از امکاناتی نظیر مدیریت فرصت‌ها و مدیریت محتوا.
پورتال self service:
- نظرسنجی و مطرح نمودن سوالات از مشتریان.
- جستجوی مقالات دانشی.
- جستجوی محصولات و پاسخ‌های سازمانی.
- ایجاد و پیگیری درخواست‌های خدماتی مشتریان.
پورتال اجتماعی:
- انتشار مقالات برای مشتریان سازمانی.
- ارسال پاسخ‌ها و سوالات در تالارهای گفتگو.
- ایجاد و به روزآوری وبلاگ‌های شخصی و سازمانی.
- ارائه نظرات و نمره‌دهی مشتریان و بازدیدکنندگان.
- ایجاد و پیگیری درخواست‌های مشتریان.
پورتال شرکا:
- امکان نظارت بر مراحل مختلف ثبت نام مشتریان و شرکا.
- توزیع فرصت‌های مختلف بین شرکا و فرآیندهای پذیرش و رد فرصت.
- ایجاد و پیگیری فرصت‌های مشترک تجاری.
پورتال وقایع:
- انتشار اطلاعات مرتبط با همایش‌ها و سمینارها به مخاطبان سایت.
- امکان ثبت نام هر کاربر در همایش‌های مختلف.
- همخوان‌سازی وقایع مختلف بین کاربران.
- اطلاعات مربوط به ارائه‌دهندگان و مطالب مربوط به هر سخنرانی قابل انتشار در بین ثبت نام کنندگان خواهد بود.
پورتال project service automation:
- مشاهده پروژه‌ها و فعالیت‌های مرتبط توسط مشتریان و نیز شرکا جهت مدیریت منابع هر پروژه.
- امکان تأیید یا رد پیشنهادات قیمت مرتبط با هر مشتری توسط خود مشتریان.
- مشاهده صورت‌حساب‌های ارسال شده توسط شرکا برای مشتریان.
- بررسی نسخه‌های مختلف قراردادها و سفارشات توسط مشتریان و شرکا.
- امکان مدیریت منابع انسانی و هزینه‌ای پروژه.
پورتال field service:
- مشاهده توافق‌نامه‌های تحویل سرویس توسط مشتری.
- امکان ثبت و پیگیری اموال مرتبط با هر مشتری.
- بررسی و پیگیری سفارشات ثبت شده برای شرکا توسط مشتریان.
- بررسی و پیگیری صورت‌حساب‌های صادر شده.
|
